Mystery Shopper: chi è, cosa fa
Il mystery shopper è una figura ingaggiata dalle aziende per valutare e misurare la soddisfazione dei clienti e la qualità dei servizi e dei prodotti offerti. Che cosa fa un mystery shopper? Il Mystery Shopper o Cliente Misterioso Il mystery client o mystery shopping è uno strumento strategico utilizzato da organizzazioni pubbliche e private per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti. Si tratta di un vero e proprio strumento di indagine di mercato non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, basato sulla simulazione di comportamenti e azioni di un cliente potenziale di un’organizzazione, con lo scopo di rilevare…
